|
|
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tính cước của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải cung cấp được cái nhìn xuyên suốt về thái độ của người dùng để có chính sách linh hoạt và cá biệt hóa từng DV phù hợp với từng hồ sơ khách hàng (KH) chứ không phải áp dụng một chương trình khuyến mãi đồng loạt. |
Read more
|
|
Thông thường các công ty vẫn lờ đi trải nghiệm khách hàng của họ, cho đến khi có một hồi chuông cảnh tỉnh rung lên thì họ phải tốn khá nhiều tiền bạc và công sức để níu kéo khách hàng. |
Read more
|
|
Nếu dữ liệu KH là “nguồn máu” nuôi sống nền kinh doanh hiện đại, thì Ice.net (trước đây có tên là Nordisk Mobiltelefon), một nhà cung cấp DV truy cập di động ở Stockholm (Thụy Điển), đang lâm vào tình trạng thiếu máu trầm trọng. Doanh nghiệp (DN) này đã sớm có một lượng KH đáng kể xuyên suốt khu vực Scandinavia, nhưng cơ sở hạ tầng CNTT của họ cung cấp rất ít thông tin về KH là ai và làm thế nào để phục vụ họ một cách tốt nhất. |
Read more
|
|
Trên thị trường Việt Nam hiện có nhiều quan điểm phát triển và ứng dụng CRM. Một số nhà phát triển thì phát triển PM CRM theo quan điểm của họ bất kể KH cần gì hay sử dụng thế nào. Một số DN khi ứng dụng thì tự tìm tòi hoặc nhận tư vấn, ứng dụng cái họ đã tin và mua nhưng có thể bỏ qua vài tính năng hoặc không sử dụng tốt nhất. |
Read more
|
|
MS CRM có cấu trúc mở, dễ tuỳ biến theo đặc thù DN. Tuy nhiên, đối với các đơn vị có cấu trúc sản phẩm phức tạp thì cần phải xem xét kỹ khả năng ứng dụng vì PM này cũng có những giới hạn nhất định. Các nhà tư vấn sẽ giúp hình thành rõ nét mong muốn của DN và chuyển hoá thành yêu cầu cụ thể khi triển khai. |
Read more
|
|
“Ứng dụng PM CRM không chỉ để QL quan hệ KH mà còn là xây dựng một CSDL có hệ thống, bài bản để tạo thương hiệu và uy tín với đối tác cũng như với KH” |
Read more
|
|
CRM cần hỗ trợ lãnh đạo DN thực hiện được điều này. Cái nhìn của lãnh đạo thường khác lạ, ý tưởng phát kiến thường ít người theo kịp nên làm một PM CRM khả dĩ đón bắt được điều này không đơn giản… |
Read more
|
|
DN Việt Nam ứng dụng PM CRM còn tương đối ít và nhận thức của các giám đốc DN, giám đốc KD về PM CRM còn hạn chế. Hiện trạng thường gặp là DN Việt Nam không có tính lũy kế phân tích các số liệu về tiếp thị, nhân viên, có DN chưa có văn hóa công ty, thói quen và kỷ luật… |
Read more
|
|
DN cần xem xét lại mô hình QL, KD của mình và xác định rõ nhu cầu đặt ra với CRM: QL hồ sơ KH, xây dựng chiến lược marketing hay chiến lược phát triển DN? Có kết nối với contact center không…? Hầu hết PM CRM nội có thể giải quyết vấn đề QL hồ sơ KH, xây dựng chiến lược marketing. |
Read more
Chuyên mục 
Loading ...
