Trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT), khách hàng (KH) thường trả tiền trước, nhận hàng sau. Vì vậy, niềm tin của KH đóng vai trò quan trọng.

Niềm tin – Yếu tố quyết định

Ngoài các yếu tố về cơ sở hạ tầng, công nghệ, hành lang pháp lý; việc phát triển kinh doanh qua mạng còn dựa vào những quy tắc, thỏa thuận giữa người mua và người bán nhưng trên hết vẫn là niềm tin. Nó trở thành yếu tố cốt lõi, sống còn để định hướng và phát triển hệ thống kinh doanh qua mạng. Khi trả lời phỏng vấn tờ PC Week (Mỹ), Bill Gates đã nói: “Tôi mua sách qua Amazon.com vì thời gian hạn hẹp mà họ thì có danh mục dồi dào và rất đáng tin cậy”. (more…)